根据要求，活动期间，分厂维修服务人员进入维修现场必须按规定穿着并佩带由分厂配发的微笑服务徽章；维修人员接到报修电话，必须按分厂服务规范中的标准用语作答，并做好报修情况记录；除特殊情况外，维修班组长接到报修电话后必须立即安排维修人员带上维修工具在15分钟内到达维修现场；对于设备故障，维修人员应在不影响生产和保证个人安全的情况下进行彻底检修，以避免同一故障在短时间内再次发生，保证维修工作扎实有效；设备维修完毕，维修人员要主动清理维修现场，保持生产现场的整洁。

    为树立典型，不断提高服务质量，设备动力分厂要求各设备使用单位于次月2日前推荐一名上月对应维修班组的优秀维修人员或一优秀维修项，由设备动力分厂活动领导小组进行综合评议后选出各组的“优质服务明星”进行表彰奖励。

    设备动力分厂同时还公布了各维修组及其管理人员的电话，以便及时提供服务。